パソコンの故障によるOfficeの再認証のお手伝い

パソコンの故障によるOfficeの再認証のお手伝い

状況:

修理時に「マザーボードの交換」が行われた場合、Officeを使用すると、ライセンス認証ウィザードが表示され、インターネット経由でライセンス認証を行おうとしても失敗します。

 

原因: 

ライセンス認証では、ハードウェア ID Microsoft に送信されます。ハードウェア ID では、コンピュータのみが識別され、ライセンス認証のために使用されます。

パソコンの買い換え、故障したりする場合、ハードウェア情報が変わってしまいます、違うPC扱いになりますので、再認証はできなくなります。

 

対策:

もし電話認証できる場合、代わりに電話認証しますので、「ソフトウェアのライセンス認証を電話で行う」を選び、次へをクリック、インストールIDを出ている画面をキャプチャしていただけますでしょうか。その後、当方が申し上げた確認ID を入力し認証する手順になります。

よろしくお願いいたします。