パソコンの故障によるOfficeの再認証のお手伝い
状況:
修理時に「マザーボードの交換」が行われた場合、Officeを使用すると、ライセンス認証ウィザードが表示され、インターネット経由でライセンス認証を行おうとしても失敗します。
原因:
ライセンス認証では、ハードウェア ID が Microsoft に送信されます。ハードウェア ID では、コンピュータのみが識別され、ライセンス認証のために使用されます。
パソコンの買い換え、故障したりする場合、ハードウェア情報が変わってしまいます、違うPC扱いになりますので、再認証はできなくなります。
対策:
もし電話認証できる場合、代わりに電話認証しますので、「ソフトウェアのライセンス認証を電話で行う」を選び、次へをクリック、インストールIDを出ている画面をキャプチャしていただけますでしょうか。その後、当方が申し上げた確認ID を入力し認証する手順になります。
よろしくお願いいたします。